CASOS DE SUSTO: ¿ME GHOSTEO UN CLIENTE?
En el mundo actual, como emprendedores y negocios, nos hemos encontrado cada vez más inmersos en la experiencia de ser “ghosteados”. Tras el ambiente de Halloween, ¿por qué no hablar de estos “fantasmas” que aparecen (y desaparecen) en nuestra vida cotidiana?
El término “ghostear” se refiere a cortar toda comunicación de manera abrupta y sin explicación con alguien, lo cual puede suceder en un contexto laboral o de negocio. Imagina que has iniciado una conversación para concretar un acuerdo o un pedido, pero, en un momento crucial, la persona simplemente desaparece o te deja “en visto”. Por ejemplo, recibes un pedido de producto, pero al momento de cobrar… ¡el cliente desaparece como un fantasma! No hay rastro de su paradero, y te quedas sorprendido al ver cómo, hoy en día, muchos olvidan la cortesía de responder, aunque sea un simple mensaje directo.
Existen muchas formas de vivir el ghosteo, ya sea en el ámbito digital o personal, pero ¿qué puedes hacer al respecto? Aunque puede parecer sencillo “no darle vueltas”, tendemos a sobrepensar y, en ocasiones, cuestionamos si la razón de que no se concretara el acuerdo fue nuestra. Para identificar si has sido “ghosteado”, debes haber tenido un primer contacto inicial, pero luego, la otra persona (ya sea un cliente o proveedor) desaparece, especialmente en el momento de pagar o cobrar, lo que puede representar un riesgo.
Pero, como en cualquier relación difícil, ¡siempre puedes seguir adelante! Aquí tienes algunos consejos prácticos:
- No te presiones enviando múltiples mensajes: Insistir puede ser una pérdida de tiempo que podrías invertir mejor en otros proyectos. Si el cliente vuelve, ten en cuenta que no será sencillo retomar la confianza.
- Si había un plan, guárdalo como plan B: Si el acuerdo estaba estructurado, puedes conservarlo para futuras ocasiones, aprovechando tu esfuerzo y dejándolo registrado en tu “expediente”.
- Aprende a detectar patrones: Con el tiempo, podrás notar ciertas señales y saber cuándo un acuerdo parece serio. Identificar estos patrones puede ayudarte a prevenir situaciones de ghosteo en el futuro.
